Hvis du har mottatt en forsendelsesbekreftelse med informasjon om at bestillingen din er pakket og inneholder en sporingslenke, har pakken i de fleste tilfeller blitt overlevert til transportøren samme dag. Se avsnittet "Når blir pakken min levert?" for å finne informasjon om hentetider for de ulike transportørene.
Det hender imidlertid at transportøren ikke alltid er like rask som oss til å levere pakken til døren din, noe som kan føre til forsinkelser eller, i sjeldne tilfeller, at pakken kan gå tapt.
Hvis sporingslenken din viser at pakken din ikke har beveget seg på flere virkedager, kan du følge trinnene nedenfor:
1. Sporingsinformasjonen blir først tilgjengelig når pakken ankommer transportørens terminal, ikke når den hentes hos oss.
2. Hvis transportøren er spesielt opptatt, kan det ta opptil to virkedager før sporingslenken oppdateres med den første statusen. Dette er utenfor vår kontroll, men vi sørger kontinuerlig for at transportøren overholder våre kvalitetsavtaler.
3. Sjekk ordrebekreftelsen du mottok via e-post umiddelbart etter at du hadde lagt inn bestillingen, og sjekk at adressen på bestillingen er korrekt. Er alt som det skal være?
4. Hvis det ser ut som om pakken din har blitt liggende i mer enn to virkedager, kan du kontakte oss. Fortell oss om det er en feil med adressen din eller om alt ser riktig ut. Vår supportavdeling vil da hjelpe deg i løpet av noen timer, og senest innen 24 timer. Hvis det viser seg at pakken har gått tapt, sender vi deg en ny pakke umiddelbart.
5. I samarbeid med transportøren vil vi sette i gang en etterforskning for å lokalisere den forsvunne pakken. Den blir vanligvis funnet på et depot og sendt til deg. Hvis transportøren mot formodning ikke finner pakken, sender vi deg en ny pakke.